#5月财经新势力#“做私域就像谈恋爱，优秀的姑娘不缺爱，现在的消费者也不缺产品，为什么在你这里下单？能把私域玩得转的人，都是恋爱高手。”
5月25日，在仪美尚举办的“全渠道增长计划——明星团长训练营第六期”上，以私域为主营阵地的快团团母婴团OK妈咪团长青青如是说道。
近年来，私域已经成为商家必争之地。而始于私域、长于私域的快团团，近年发展也十分引人注目。公开消息显示，成立于2020年的快团团，目前日活跃用户量达3000万，年度GMV1500亿+，团长数量600万+，日团长开团100万+。2022年，快团团一跃成为微信社群团购小程序TOP 1。
那么，如何玩转私域获取长尾流量？如何成为赚钱的快团团团长？在明星团长训练营活动上，仪美尚特邀西米精品团、OK妈咪团、小菲带你飞、阿迷高品质团、LION团等多个快团团优秀团创始人，现场分享高效私域变现方法论以及快团团“富婆经”。
“像谈恋爱一样做私域”
回归生意本质，首先需要弄清楚的是，在私域里赚钱最离不开什么？
“价格、产品、服务、用户缺一不可，但私域的一切动作，都需要围绕‘用户’展开。”青青直言，如果把私域的生意经比作稳定的恋爱关系，那么运营快团团等私域社群，一样需要经历“谈恋爱”的过程。
OK妈咪团创始人青青
**步是确定对象，即确定人群画像，将用户引流到自己的私域社群中。
“‘客户在哪儿？’是做私域需要思考的**个问题。”青青指出。通常来说，社交媒体如微信公众号、微博、抖音、小红书等，传统渠道如实体店线下活动，社区圈子如小区业主群、闲置群等，都是私域流量的主要来源。“通过社群用户转介绍实现的社群裂变，也是扩充私域流量的有效方法之一。”
母婴团LION团长七七对此表示赞同，她表示，“不是所有大流量都能称之为流量，要区分流量质量，选取符合自家定位的流量才是有效流量。”因此，定位中高端的LION团选择从小红书、咸鱼、抖音、知乎、微博、微信公众号等受欢迎的社交平台进行引流。
为促进流量转化，LION团每个月都会设置“暗号团”，例如将某款产品在小红书上进行展现，留下“购买暗号”吸引用户评论或私信，把客户从公域引流到私域。
LION创始人七七
第二步是展示自己，即寻找到合适的分享对象之后，通过社群IP持续向客户展示自己。
“把自己当成一个IP来做。”青青以自家团OK妈咪为例，进入快团团三年以来，通过IP展示自己是其最常做的事情之一，OK妈咪更是为此升级LOGO、扩大人群定位、定制宣传物料。“目前我们的主形象LOGO采用耀眼的玫粉色，用高饱和度代表女性的自信和魅力，想以此让别人知道我们是谁，号召更多妈妈成为OK妈咪。”
“一个人设明确的IP可以向客户建立更高的信任。”西米精品团团长西米进一步指出，团长的微信头像、名字、签名甚至朋友圈背景，都会影响客户对你的认知和定位。
西米建议，最好使用个人生活照片或卡通照片作为头像，而不要使用明星或风景图；昵称慎用“A”字打头，否则营销性过强会导致被客户删除，也最好不要使用复杂的文字或符号，影响客户触达；个人签名应明细行业身份、经验和价值；至于朋友圈背景，简洁为上。
西米精品团创始人西米
第三步是建立关系，即多方位触达客户、激活客户。
“想要和客户建立关系，就需要你先付出，先提供价值。”青青给出了具体解决方案，比如，当客户进群时，要给到社群仪式感，客户可以通过这一步快速了解四个关键信息：你是谁？你能为客户提供什么样的产品？客户可以在你这里得到什么服务？消费等级越高的客户又会得到什么水平的服务？
此外，选品和种草也是和客户建立关系的重要步骤。例如，展示产品的背书、资质和价格，通过能引发客户情感共鸣的文案和图片种草等。
第四步是稳定关系，即增加高价值用户，放大社群价值，让客户一次又一次地“爱上你”。
青青表示，可借助快团团数据分析、会员设置、优惠券发放、积分商城等，多维度拉近与用户的关系，吸引用户一次又一次下单。
第五步是“吵架”，也就是售后，当出现客诉时，先处理客户的情绪，再处理问题。
青青现场提了一个有趣的问题“恋爱中，你怕吵架吗？”，她表示，“我不怕！我会让恋爱越吵越甜。因为当出现客诉时，先处理情绪，首先是处理好自己的情绪，再去处理客户的情绪。处理好情绪，很多问题就都不是问题了。“
“客户维护是长尾流量的试金石”
想要在私域中做出成绩，学会用户维护是不可缺少的步骤。在本次期团长训练营中，多位团长指出，客户是私域的核心，客户维护是私域长尾流量的试金石。
一般而言，客户维护分为两个层面：客户分层和客户售后。
在客户分层方面，西米指出，可以根据未成交、成交、复购、VIP四个层面对客户进行分层。与此同时，还可以通过与客户的聊天或朋友圈，了解客户的基本属性、购买习惯、活跃程度等信息，从而便于团长对客户进行标签化运营。
“客户分层有助于在精准触达和服务客户时，增加产品收益和提高用户存活率。”西米表示。
而在客户售后方面，发货速度慢是售后中最常见的问题之一。可以说，发货时效是社群永远的痛，售后时效慢是影响口碑的重要因素。
“为加强品控和发货速度，小菲家自有1000平方米的仓库，发货速度快且专业。”从代购发迹、后转型社群团购的快团团小菲带你飞团长小菲表示。
小菲带你飞创始人小菲
据小菲介绍，小菲带你飞团内产品早前源于自己亲自飞往各个国家进行代购，后因疫情和政策等原因，代购之路走向末路，又因国潮来袭，小菲便开启了和国货品牌的合作洽谈之路，还拿下了华熙生物旗下夸迪品牌的代理权。
“到现在，小菲团中品类不算多，上新频率也不算高，但是主打产品保真，并且在最大程度上保证发货时间不会超过24小时。”小菲表示。“有客户调侃说，你们家是不是坐在路由器上发货。”
可见，“保证发货时效是重中之重。”黑金售后口碑、主营水果生鲜的快团团阿迷高品质团创始人阿迷也深有感触。
阿迷高品质团创始人阿迷
复盘发货时效慢的问题，原因在于从客户下单到发货的过程中步骤太多，有太多团长难以把控的因素。“因此，想要做好私域售后，团长应该尽可能把更多可能性把控在自己手中。”阿迷表示。如像小菲一样建立仓库囤货、合理管理供应链等，都可以减少因发货时效产生的售后问题。
为保证售后时效问题，阿迷高品质团还优化售后服务流程，从“帮卖团长提交售后——阿迷与供应商沟通售后方案——回复帮卖处理售后”三步，升级为“帮卖团长提交售后——阿迷给帮卖提供售后方案——答复帮卖处理售后”。
同时，阿迷高品质团还在售后团队管理上，持续缩短售后回复时效、总结售后问题类型、学习经典售后案例，并加强售后部门与其他部门的沟通。
以售后回复时效为例，阿迷表示，不管接到多少个售后需求，阿迷高品质团售后团队成员必须保障在30分钟内给到回复、12小时内完结售后问题。“哪怕和帮卖团长说一声‘不好意思，我现在有点忙’也是一种回复形式，完结是指给到帮卖满意的解决方案。”
值得注意的是，非产品品控问题导致的售后也不容忽略。例如当客户收到产品后，其并非对对这款产品百分百满意，“TA可能只是提了一嘴，‘这个东西不是那么好，你们下次选品的时候要注意’，这种时候，售后人员就要警觉起来，思考这个问题是否会带来后续问题？是否会扩大影响范围？是否同时存在其他问题？”阿迷指出，“这种隐性售后十分考研售后团队的警觉性和售后水平。”
“不可否认，发货慢、售后差、用户体验糟糕，曾是快团团等社群团购行业的弊端之一，但随着国家管控、平台的约束以及团长自身的努力，社群团购一定会朝着更好的方向前进，私域也会迎来更光明的发展。”小菲表示。
文：九思
责任编辑：南风
