ZAKER 新闻湖北消息（通讯员宁玉琳、周鑫）：以下 6 问 6 答帮你解决一些乘车中的小疑问。
1. 乘车码去哪里注册领用
乘车码的注册与领用：旅客如想申领新城快线乘车码，可在微信或支付宝 APP 的小程序搜索窗口输入 " 新城快线乘车码 "，并按上述步骤进行注册、开通免密支付、刷脸乘车后即可使用。
2. 交易订单未支付怎么办
问题原因：旅客所持 " 新城快线乘车码 " 绑定的微信或支付宝账户的钱包余额、银行卡等余额不足或对 " 免密支付 " 业务进行了解约则会发生交易订单无法正常支付的现象。
解决办法：旅客对微信账户的钱包余额或绑定银行卡进行充值，确保可以支付乘车费用，或对 " 免密支付 " 业务重新签约，然后按上述步骤对未支付交易订单进行 " 补登 "。
3. 乘车码未正常出闸怎么办
问题原因：因旅客进站后 6 小时内未正常刷码出闸，乘车码页面提示旅客需要自主在乘车记录页面处进行 " 补票 "。
解决办法：旅客按上述步骤对未正常刷码出闸的乘车记录根据实际出闸站点进行 " 补票 "，系统将自动扣除该次乘车所需支付的票价，乘车码恢复正常使用。其中旅客手机端每月有 5 次自主补票机会，超过 5 次时系统将禁止旅客自主补登，旅客需至最近一次乘车出站站点的人工服务台处理 ,，线上补票不能选择同站。
4. 交易扣费异常怎么办
问题原因：因系统故障等原因导致旅客所持 " 新城快线乘车码 " 乘车交易实际扣款金额与票价不符或产生重复扣款。
解决办法：旅客按上述步骤在乘车记录中选择扣费异常的交易订单，提交申请退款，并对退款原因进行简单描述，如后台审核符合退款要求，则会将相关金额原路退回。自交易扣款成功之日起 7 日内可申请退款，逾期不予受理。
5. 个人乘车记录怎么查询
乘车记录查询：旅客如想查看既有乘车记录，按上述步骤操作即可查看所持乘车码既有乘车记录，点击每一笔乘车扣费记录可查看订单详细信息。
6. 乘车码退票怎么处理
乘车码退票：旅客在刷码进站后因个人原因不乘坐新城快线列车的，可申请退票处理。退票需满足条件如下：乘客刷码进站且未乘车，20 分钟内在同站又未刷码出站的，可申请退票，如超过 20 分钟或刷票出站的，则不予退票。
