前沿科技，数智经济
文｜郝 鑫
编｜刘雨琦
" 大公司代表落后生产力，是慢半拍的 "，" 小创新靠大厂，大创新仍然要靠小厂 "，这是以李彦宏和王小川为代表的创业老炮，在 2023 年总结出来的创新规律，从移动互联网的经验来看，这几乎也已经成为大家的共识。
所以，当 9 岁的钉钉和 AI Agent 这样的潮流热词同框时，还是着实让人有些意外。
1 月 9 日，在 " 钉钉，我的超级助理 " 主题大会上，钉钉首次向外界公布了答案：钉钉 7.5 推出全新智能化产品—— AI 助理，实现 AI Agent 的落地。钉钉 AI 助理具备感知、记忆、规划和行动能力，和跨应用程序的任务执行能力，可以和钉钉上第三方应用、企业自建应用无缝结合。
" 钉钉正在从人人都是开发者，转向人人都是超级助理创造者 "，钉钉总裁叶军称。
钉钉在面临 AI 时代的机遇时，不断强调 " 创业者心态 "。客观来看，独立后的钉钉在组织、人事和战略上拥有了更多的自主权，从状态上也更像是一家创业公司，或许这也是钉钉能在 AI 浪潮巨变中快速反应，做出转向的原因。
AI 弄潮儿，钉钉逐浪 AI Agent
从大会的内容，可以看出钉钉在两条腿走路，2B 走专业化路线，2C 则更加接地气。
面向 C 端，钉钉推出了个人 AI 助理、钉钉个人版以及一系列趣味功能，让每个人都能成长为 " 超级个体 "。在企业侧，每个企业 IT 部门可以拥有不同领域的企业级 AI 助理，比如招聘 AI 助理、财务 AI 助理、生产 AI 助理等。在获取企业授权后，就能以对话形式进行数据分析、洞察，或与钉钉外的视频、资讯、电商等各类第三方 APP 连接，拓展能力边界。比如，企业创建的差旅 AI 助理，可以根据指令在第三方平台完成差旅订机票、酒店、行程安排等工作。
至于钉钉为何投身 AI Agent，也并非简单地 " 跟 " 一把潮流。
长期以来，SaaS 企业一直困于平衡轻量化和深度的怪圈，虽然逐渐延伸向 PaaS 构建壁垒，但也越来越重。而 AI Agent 的出现打破了这种僵局，在 "AI Agent 即将杀死应用 " 的声音中，已经出现了几种做 AI Agent 的方向：一种是以创业公司为代表的 2C Agent 应用方向，以娱乐、电商、营销为主；一种是以微软等老牌公司为代表的 2B 服务方向，内嵌在已有的业务系统中提供服务；还有一种是以 OpenAI 为代表，自身不开发 AI Agent，只提供工具和平台吸引用户来构建 AI Agent 生态。
显然，钉钉这次都想要。现场，叶军宣布，钉钉将推出 AI 助理市场，致力成为最活跃的 AI 助理孵化、分发和交易平台。" 未来 3 年，将有 1000 万个 AI 助理在钉钉上被创造出来 "，叶军道。
底气何在？其实回顾 2023 一整年，不止 AI Agent，去年的每一次风口，钉钉都在浪尖上。
早在去年 4 月份，通过接入通义千问大模型，开启全面智能化，100 多天内完成了钉钉 17 条产品线的智能化改造。截至年底，钉钉已有 20+ 条产品线、80 多个场景全面接入大模型，完成智能化再造，成为国内首个全面开放 AI 的国民级工作应用，并且有 70 万家企业真实使用上了钉钉 AI。
过去一年多全球经历了 MaaS、微软 Copilot、数字人、AI 应用几波浪潮，现在齿轮继续向前转动，来到了 AI Agent。
在平均保持着以季为单位的高速迭代速度，钉钉一直保持着跟技术前沿同频。以创业者心态前行的钉钉，一直都在保持着高度的警惕性和敏捷的迭代性。对于 AI 时代来说，结果固然重要，但更重要的是勇气。
PaaS 化三年，做难而正确的事
光锥智能与多位国内一线 AI Agent 创业者交流后了解到，OpenAI 虽然在技术层面一骑绝尘，但是也存在很大的数据瓶颈。本质在于，出于安全或隐私考虑，企业都不愿意将自家特定数据对外授权，这也让 AI Agent 最突出的学习理解和迁移能力失去了 " 养料 "，更何谈应用之间的生态联动？
但这，恰恰是钉钉的优势所在。钉钉提出了 AI PaaS 战略，将数字化底座开放给企业，并将生态紧密联系在一起，反推回来，用户也对钉钉带来了更多的信赖和支撑。因此，钉钉是最有希望，以 AI Agent 连接起企业、开发者、用户，打通数据、行业、企业业务场景的壁垒，成为真正意义上的 " 入口 "。
于是，钉钉在 PaaS 方面积累的经验得以在 AI Agent 上复制，AIPaaS 底座的 " 万能插座 " 属性再次派上了用场。最终，AI Agent 和生成的 AI 助理可以和钉钉原有的生态系统实现连接，连接钉钉上的开放 API、连接器、生态应用、自建应用。
钉钉从 AI Agent 从诞生起，就身处于连接和生态循环之中，成为了连接大模型与用户、企业、开发者、应用的新入口。
钉钉，未来的生产力 " 泉水 " 源
事实上，钉钉在 AI Agent 上的布局很大程度上可以对标 OpenAI 来理解。
OpenAI 通过自定义 GPTs 让用户构建 Agent，钉钉则通过 AI 助理来构建；OpenAI 开放了 all tools 工具、Assistant API 来降低开发者的构建门槛，提升 AI Agent 落地效率，钉钉则基于 AI PaaS 能力，开放模型训练平台、模型调度平台和插件开发平台来达到相似目的；在打造应用生态，大模型领域的苹果 "App Store" 方面，OpenAI 计划上线 " 自定义 GPT 商店 "，钉钉的目标则是成为 AI 应用市场与智能助理平台。
首先是钉钉上面存在大量天然的 AI 应用场景。钉钉的触角已经从个人职场工具使用、企业组织流程延伸至行业和产业链的上下游，每个环节都有提高生产力的要求，每个行业都在思考如何高效、低成本地用 AI 改造一遍。今天，钉钉把 AI Agent 作为落地的切口，织起了千行百业的网络。
庞大的用户群体提供了训练数据，也奠定了付费基础。大模型发展一年，有一条规律已经逐渐显现，就是模型越训越强，AI 工具越用越灵，前期 OpenAI 就曾靠大量涌入的用户实现了快速的迭代。如今，当 AI Agent 公司起点差不多时，如何能抓住短暂的时间窗口，提升使用效果，与竞争对手拉开差距成为了关键。
庞大的用户数量也提供了更广阔的商业变现空间，钉钉官方数据显示，截至 2023 年年末，钉钉用户数达 7 亿，企业组织数达 2500 万，软件付费企业数达 12 万。
很多人都在做产品，但能做服务的却很少。钉钉已经积累了大量的 2B 服务经验，不仅深谙行业痛点所在，而且在服务客户的过程中找到了角色的边界。钉钉曾明确过要去做最基础的、与业务无关的、通用的能力，深入行业、需要对行业有 Know How 的部分则交给合作伙伴，同时去培养、支撑和服务这些公司。价值在交换中产生，正是这样的合作双赢模式才能培育壮大 AI Agent 的产业链。
不过，目前，AI Agent 所释放出来的价值不过是冰山一角，作为技术发展阶段的初期更多的角色是辅助人类。但在以后 AI Agent 最大的价值体现在生产力关系的重塑上，先是简化一项工作流程，再是替代一个工种、一家公司，以后是将组织、企业，不同的企业和员工都能通过智能体纳入到网络当中，整个社会将变成一个巨大的虚实结合的网络。
更进一步，钉钉就不再仅仅是一个平台和服务的角色，而是变成了生产力 " 泉水 " 源，能够源源不断长出 AIAgent。
未来，钉钉对外输出的不再是产品、服务，而是像金银一般的生产力硬通货。企业需要什么类型的生产力，钉钉通过 AI Agent 就可以直接填补，甚至可以组合不同类型的 AI Agent，打包出售。
如此，一个关于 AI Agent 的宏伟蓝图已经展开，在大的框架下，只待钉钉 2024 年的每一步行动。
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