“我计划开一家民族特色服饰店，来到玉泉区政务服务大厅咨询办理流程，工作人员听说我是少数民族后，把我引导到红石榴服务站，开通绿色通道，帮办代办营业执照，指导我准备好相关申请材料后，工作人员立即就对店铺进行了现场勘验，我很快就拿到了营业执照，心里觉得特别感动。”蒙古族姑娘海日汗对于该中心为各少数民族流动人员开辟绿色通道，全流程提供帮办代办服务，解决遇到问题、困难的贴心服务感到十分的满意。
自主题教育开展以来，玉泉区行政审批和政务服务局结合前期调研中查摆出的问题，以改革创新为突破点，以群众满意为落脚点，对标高质量、完善大服务、聚力新跨越，担当作为、聚力实干攻坚，为助力优化玉泉区营商环境和经济社会高质量发展奠定了坚实的政务服务基础。
据介绍，玉泉区行政审批和政务服务局立足政务服务大厅“服务之窗、群众之家”功能定位，在玉泉区政务服务中心设立“红石榴”服务站，为少数民族群众开辟绿色通道，全流程提供帮办代办服务，协助准备申请材料。同时，优化服务举措，深化“一件事”主题服务、一窗受理、证照联办、智能自助、无证明办事、全生命周期服务等改革措施，以优质高效的政务服务助力各民族群众在玉泉区经商创业。
在办事大厅高频办理事项窗口、7×24小时政务服务自助超市、一楼北区自主申报区及圆台咨询处，都能看到青年志愿服务者的身影。他们与帮办代办专区的专职帮办员共同组成“帮办代办+志愿者”服务队伍，让办事群众从进大厅到出大厅都可享受“一对一”志愿服务。帮办代办青年团队开展全程帮办及兜底服务，为群众提供政策咨询、业务指导、网上申报、打印复印、证件邮寄等免费服务，实现审批服务事项全包揽，受到办事群众好评，形成了道德建设浓厚氛围，提升文明软实力。
“目前，所有可办事项全面推行收件即受理，让办事群众享受“少等快办”服务，以“受理前服务最优”推动“受理后时间最短”，通过简化材料、压缩环节、优化流程，提供“帮代办”服务，不断提升服务效能，努力以更优质的教育政务服务助力优化营商环境。”玉泉区行政审批和政务服务局党组书记、局长巩建平表示。
下一步，玉泉区行政审批和政务服务局将持续把主题教育与优化营商环境、解决政务服务突出问题、服务人民群众有机结合、同频共振，用主题教育成效推动政务服务工作提质增效，进一步提升政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化水平，着力推动行政审批和政务服务高质量发展，不断提升人民群众的获得感和幸福感。(李建华、于腾蛟)
