通讯员 蔺江勇 王赞 马建辉 记者 赵旭
新面貌，迎新年。近日，记者探营滨州市不动产登记中心大厅，“自助服务”“方便快捷”等字眼映入眼帘。两个月前，大厅改造升级全面完成，精心筹备大半年，全省首家市级“全自助”服务大厅正式投入使用，这标志着滨州市不动产登记进入了“全自助”新时代。
改造完成后的登记大厅结构科学、布局合理，装修风格与入驻大楼整体适配，环境舒适、有序、整洁、明亮。整体划分为5个功能区。
咨询服务区：重新划分工作区域，做到办事企业群众与工作人员分流，完善了咨询服务台的服务引导、办事咨询、便民服务相关功能，靠前服务，提高办事效率和群众感受度、满意度；柜台前侧完全封闭，接待面积扩大，减少群众拥挤，充分发挥导引功能的同时做到井然有序，让企业群众在进入大厅的**时间就知道“办什么、在哪办、怎么办”；装饰背景墙，突出“滨周到·智慧登”党建品牌，强化“滨周到 智惠登”服务品牌，做到以党建凝聚人心，以党建激发活力，向企业群众展示不动产精神面貌。
特色服务区：保留了人工受理窗口和统一出证窗口，集成绿色通道、企业专窗、跨域通办等功能，方便有特殊需求的企业群众；设立“党员示范岗”和“党员先锋队”，将党建工作与不动产登记工作深度融合，发挥党员模范带头作用；设立值班领导专位，进一步贯彻落实带班领导制度，维护大厅工作秩序，**时间发现和处置突发事件。
自助受理区：取消原有综合受理窗口，设置全自助业务办理专窗，群众自助办理，工作人员帮办代办。转变受理模式，由原来的不动产工作人员叫号无差别受理变为群众全自助办理，随到随办，解决企业群众“找窗口”和排队难问题；转变服务模式，由原来的“面对面”服务模式转变为“肩并肩、零距离”的帮办代办服务模式，每个窗口安排一名工作人员进行操作指导，提升企业群众感受度和满意度；深入推广应用不动产登记“一网通办”平台，进一步提升不动产登记网办率和无纸化程度，实现“全自助、云办理”登记模式，开启不动产登记智慧登新模式；完善部门协作，设置税务专用自助窗口，实现受理、缴税同步办，减少群众办理时间，进一步深化了部门信息共享程度；实现动态监控，智慧分析数据展示。结合不动产产权管理的实际，运用数字化认知、思维和技术，通过制度重塑、流程再造和数字赋能，实现不动产登记的全要素、全方位、全链条整体数字化升级。
休息体验区：购置自助体验设备、饮水机、沙发、茶几等硬件设施，配备紧急医疗设备和老幼孕残便民设施。科学规划设计，营造温馨舒适的休息等候环境，缓解办事企业群众的焦虑心情，提升办事体验；进一步分流人群，办事人员与等待人员相对分离，减少人员聚集，改善大厅环境；配置自助体验设备，播放宣传视频，明确业务办理流程，进一步宣传不动产相关政策知识，展示不动产登记人员风采。
自助设备区：重新设计规划自助设备，设置醒目标识和指导手册。将大厅内自助查询机、自助打证机、自助申报机等自助设备进行重新归集和布局，方便企业群众使用和设备的维修管理；设置引导员或帮办员辅助群众使用自助设备，提升办事效率和体验；提供“24小时不打烊”自助服务，企业群众办事可不受时间的限制，随时办理不动产登记申请、开具不动产查询结果证明、查询办理进度、领取不动产权证书。办事企业群众申报完成后可随时自助打印相关证照，实现全流程网上办理，大大提高群众办证效率。
记者采访过程中，恰遇市民王先生到大厅赠送锦旗。王先生告诉记者，前段时间他和女儿来办事，工作人员王剑峰热心服务，过了下班点顾不上吃饭还继续帮办理业务，“我女儿腿不太方便，他就帮打印材料等，不让我们跑腿走路，真得很感动，锦旗上‘尽职尽责 热心服务’也道不尽我们的感激之情。”市民王先生告诉记者。
滨州市不动产交易登记中心主任王景森介绍：“实现不动产登记‘全自助’办理不仅仅是简单的取消人工受理窗口，更重要的是我们内部的流程再造和服务升级，中心经过近年来的探索实践，总结了一系列的典型经验做法，通过重建业务规范、提升数据质量、制度引领创新、部门信息共享，解决不动产登记的难点、堵点、痛点，让窗口消失了，贴心的服务却能无处不在，这是不动产登记的‘滨州做法’，也是‘互联网+不动产登记’的应有之意”。
