原标题：5+9步懂连锁组织设计原则与程序流程【干货】
任何一个企业的经营与管理活动都离不开一定的组织结构。连锁企业由于其经营方式的特殊性，其组织结构和具体职能与传统商业有着明显不同。组织结构和职能的确立是连锁企业发展的重要环节，在其经营和管理的运作中，发挥着巨大的作用。
无论哪种形式的连锁企业，其基本的组织结构一般都由三部分组成：总部、配送中心和门店。
总部是连锁企业的高层组织，是连锁经营的经营决策层和指挥领导层；
一些规模较小的连锁企业是把配送中心作为总部的一个部门来设置的；
门店是连锁经营的基础，承担具体实施的执行功能。
一、组织结构设计的5个原则
1．统一指挥的原则
统一指挥原则是指每个环节负责人明确，而且只对一个上级负责，上下级线条明晰、统一，责任清楚，避免多头领导，责任不清。
2．以工作为中心的原则
这里的“工作”指的是工作量、工作环节和工作分配的综合。以工作为中心进行组织设计时，应有三条标准：
一是没有多余的管理环节，每个岗位必须有明确的工作任务；
二是部门划分粗细适当；
三是每个部门的人员配备要与工作任务相适应，既不要人浮于事，又要有一定的人手，确保各项任务的完成。
3．组织层次和管理幅度适当原则
组织层次应采取适当的扁平化框架。层次太多，沟通困难；层次太少，管理精力有可能跟不上。一般情况下，管理幅度以八人左右为宜。
当然，由于领导职务层次和工作性质的不同，管理幅度也会有一定的差别，通常层次越高，管理幅度越窄，反之则越宽；工作内容越复杂，需要的指导越多，管理幅度越窄，反之则越宽。
4．专业化原则
专业化原则是指要按照专业功能来设计组织结构，如总部董事会承担决策功能，总部各职能部门承担执行功能，而连锁分店承担销售功能。
其中，总部各职能部门应按工作性质进行设置，如果地域太广还可按区域划分二级组织。
5．对称原则
连锁企业组织还应符合对称原则，要求权利与责任、能力与职位相对称。
二、组织结构设计的9步程序流程
1．明确组织目标
连锁企业在进行组织结构设计时，首先应分析企业的内外部环境，合理地确立企业的总体战略目标及各项具体目标，为确定企业的主导业务流程提供指导方向。
2．明确企业的任务
一个连锁经营企业通常要面对的主要任务有：商品的采购、运输、验收、配送、存货控制；商品的标价、陈列；门店的维护、清洁、保卫；顾客调查、顾客接洽、顾客跟踪调查及处理顾客投诉；人事管理；商品的维修与调换；处理收据与财务记录；商品包装、送货、退货、销售预测、预算等。
3．确定与上游企业的任务分工
对于上述任务，应确定出哪些需要与制造商、物流公司等共同完成，或是应由各方分担相关任务。但连锁企业必须注意：相关任务由他方提供会减弱连锁店的经营管理控制权，不过同时也会由此带来成本的转移和效率的提高。
4．将任务分解为具体的工作
在这一步中必须发挥专业化的作用，将有关任务分解为具体工作。根据专业化原则，连锁企业所涉及的具体工作一般有：
制定商品策略、价格策略、采购制度、配送制度、业务流程、作业标准、人事制度、设备管理制度、保安制度；开店调查，开店工作；检查指导门店工作；商品采购、配送、运输工作；验收商品，检查核对运输单据，商品标价，存货控制工作；商品陈列，顾客接洽，包装，顾客追踪服务工作；与顾客结算，处理现金收据；促销计划、促销设计等工作；橱窗装饰、内部展示、流动广告等工作。
5．工作分类
将以上具体工作进行分类，可以按照功能、产品、地理或综合运用上述条件来划分。按功能划分，是将工作按不同业务领域，如管理、促销、采购、门店营运等进行分类；按产品划分，是以商品或服务的不同为基础对工作进行划分；按地理划分，是以不同的地理区域或商圈对工作进行划分。一般大型连锁企业对工作进行分类时，会综合运用上述方法。
6．将工作落实到总部、配送中心或门店
将分类的工作落实到连锁企业相应的组成部分，形成总部职能、配送中心职能和门店职能。
例如，管理类工作由总部完成；促销类工作由总部统筹，门店负责执行；运营类工作由门店具体完成；采购类工作则由门店和配送中心配合完成等。
7．设计职能部门
根据工作职能分别设计总部的职能部门、配送中心的职能部门和门店的职能部门，来完成相应的任务和工作。
8．组织定型
连锁企业组织必须采取整合与协调的方式，将不同的工作区分开来，并清楚地进行描述，同时工作之间的关系也要明确，从而形成一个分工明确、紧密相连的有机组织。
9．确定各岗位人员
组织结构设计的落脚点是为各部门和各岗位配备相适应的人员。连锁企业要根据各部门的工作性质和各岗位的工作内容，确定任职人员的素养和能力要求。
通过适宜的招聘方式，配备相应的人员，明确其职务和职责，并通过培训、考核、激励等人力资源管理工作，使其充分发挥作用，达到满意的工作效果。
连锁问题，强叔解决
责任编辑：
