如何考核产品经理的基本功如何？不是看他的原型设计得多么漂亮，交互多么炫酷，应该看看其对异常流程的处理能力如何。异常流程处理得非常漂亮，基本功也不会差到哪里去。
果然，异常流程才是检验产品经理基本功的试金石。趁着年底，我也参与一下这场对产品的试炼，总结一下我目前对异常流程的认知，希望对同样初级阶段的你有帮助。
异常流程往往千奇百怪，这里我尽可能地通过抽离共性进行总结，偏向于产品设计中基础层级的异常流程。
例如用户在表单填写时未保存或提交就切换其他菜单，此时需要考虑自动保存或保存确认弹窗。
对于这一类问题我目前遇到两种具体场景：
一是历史数据的缺失。例如之前我们为一个能耗监管系统（to G）设计了一个根据上年能耗数据给出预测和决策建议的模块，但是在产研主管那里被PASS了。
原因是政府用户最初使用系统的一年中，这个模块都无法使用，因为没有历史数据可以做计算（当然其实站在我个人的角度，我会觉得如果没有更好的替代方案，其实这个设计也可以保留，只是在没有历史数据时需要给用户一定的缺省提示）。
二是配置环节的缺失。例如，在能碳系统里有一个碳核算的功能，碳排放=排放因子*活动数据（活动数据即能源消耗量），活动数据由用户自行输入，排放因子是由我们配置的。
同时部分排放因子区分行业或地域，尽管我们的数据库覆盖了我们主流用户所属的行业和地域，但后端提出仍有极小的可能性接入的企业没有相匹配的排放因子。这时候我们考虑三种做法：
提供默认排放因子进入页面报错，告知其原因并提示其联系管理员从源头上限制对这个页面的查看此外，这种上下游配置因为某一环节的缺失导致的异常流程，可能我们**想法是在上游配置环节就进行限制，不做好配置就无法进入下一环节。但在实际工作中我发现，这种上下游往往不是单一的线性，而是多页面多任务协同，所以发生异常的概率还是很大的。
想必这条大家应该都不陌生，一般在入门学习prd撰写的时候几乎所有的经验贴都会提醒新人注意这条。但由于涉及的类型众多，在实际工作中可能难免会有漏网之鱼。
我指的“信息输入”泛指一切往系统中输入信息的过程、组件，不止输入框组件，还有选择、导入等。
是否必填是否有默认值。如有，值为多少。支持单选或多选。如多选，是否在可选性数量上有限制，如“最多可选3项”，或支持全部可选。边界。在这里我主要分为两类，一是数值的边界，包括数值范围、字符长度限制等，处理时可以通过限制输入（如“文本框仅支持输入>0且数据类型。一般在表单中也可以通过限制输入的方式处理。排重。一般在填写“XX名称”时常见，比如“设备名称在租户下具有唯一性”。时间。一是可选多远的时间，对历史年份/未来年份是否有限制；二是能选多宽的时间，即时间跨度，如“最多跨选7天”。上传附件。支持的附件类型和大小等。
写到这里突然觉得把这部分列到异常流程里不太合理，因为本部分是正向流程里的基础。但由于本部分确实繁琐，很容易遗漏。
此外，再提醒一点，与其等事后校验让用户“改正错误”，不如提前告知用户填写规则，减少错误。
写下这个小标题，略显敷衍，让我觉得些许羞愧。有一类异常可能是由于多次迭代等原因造成的，积重难返。如果出现了一些不影响主线、优先级较低的异常，我们有一个下下策的处理办法：告知用户继续操作会发生的异常问题，其他的随他去吧……
请注意，这已经是下下策了。产品设计往往牵一发而动全身，越往后越明显，这也提醒我们迭代前应从整体出发，对本次迭代的全局影响和联动进行充分考虑。
囿于个人经验和笔力，本篇只对产品设计中相对共性的异常流程进行了分析。这部分相对基础，其实只要做到对各类注意事项心中有数，往往就能避免。
但事实上对异常流程来说最难的恰恰是无法抽离出共性的那部分，一般在业务层面，这部分可以说是真正的千人千面，在社区中也看过一些经验贴，终极解决办法总结起来仿佛只有一条——“穷尽”，穷尽各种业务场景。
一人之力往往有限，在产品设计中我们需要和开发、测试多多沟通，尤其是测试，他们的测试用例也是尽可能地覆盖各种场景，对异常流程的设计很有助益。
最后，对异常流程，送给大家也送给自己一句《盗墓笔记》里的话：前走三，后走四。意为做事之前至少考虑三步，做事之后至少考虑四步。
那么，下一篇再见啦！
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