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今天和大家聊聊酒店直销小程序：

在数字化时代，客人对智能手机的依赖程度越来越高，从寻找旅行优惠到预订酒店房间，甚至是进行支付，几乎每个环节都离不开手机。

免去app的下载流程，能快速响应，支持app所有功能，可以即用即走的数字化工具：酒店直销小程序应运而生。

多重优势

强大的营销触点

酒店直销小程序作为强大的营销载体，根植于国民级应用“微信/支付宝”中，可以帮助酒店更好地触达目标受众。

小程序内的消息、聊天机器人、推送通知等功能，可以有效地鼓励客户进行房间升级、餐厅或水疗中心预订以及其他服务的使用。或者通过这种方式推送优惠给到住店客人，引导客人自助续住。这不仅减少了酒店对渠道的佣金支出，提升了客户的体验，还增加了酒店的收入。

此外，小程序作为酒店礼宾服务的数字延伸，可以与在住客人和潜在客户进行实时沟通。这种便捷的互动方式，使得酒店能够及时了解客户需求并作出响应，进一步提高客户满意度和品牌忠诚度。

转化为客户忠诚利器

忠诚客户对于酒店的重要性不言而喻。

如果客人喜欢酒店的设施和服务，他们往往会增加消费，并且更有可能再次直接预订。酒店直销小程序可以将会员计划融入其中，让客人更容易了解成为会员后所获得的各种福利，并促进他们直接预订下一次的入住。

通过小程序这个便捷触点，酒店能够有效地将公域流量转化为私域流量，与客户建立更紧密的联系。

小程序不仅提供了一个便捷的平台，让客人可以随时查看和管理他们的会员权益；还能通过个性化推送和专属优惠，进一步增强客户的忠诚度和满意度。

这样，酒店不仅能够提升客户体验，还能增加直接预订的比例，减少依赖第三方平台，提升整体收益。

融入酒店技术栈

随着技术的发展，不同酒店系统和数据之间的集成变得越来越普遍，使得小程序有可能成为将所有这些系统整合在一起的终极平台。

通过与PMS集成，酒店直销小程序可以实现多种功能，包括应用内的入住手续办理、数字门钥匙、房间温控、电视控制、忠诚度计划、客人信息交流、客人评价以及基于位置的推送通知。这些功能使得小程序不仅仅是一个服务平台，而是一个全面提升酒店运营效率和客户体验的核心工具。

提升人性化服务

酒店直销小程序不仅能增强客人的体验，还能简化酒店的工作流程和员工的操作。例如，通过集成PMS，酒店直销小程序可以加快客人办理入住手续的速度，减少前台的工作量，使员工能够集中精力提供更高质量的服务。

无接触服务

尽管疫情逐渐远去，无接触服务仍然是许多客人的首选。通过酒店直销小程序，酒店可以提供无接触入住和退房服务，客人可以使用手机解锁房门，减少物理接触，从而提高安全性。

营销工具

酒店直销小程序是一个强大的营销工具，酒店可以通过小程序与客人在入住前、入住中和入住后进行互动。入住前，酒店可以通过小程序向客人发送欢迎信息和实用信息；入住中，酒店可以通过小程序推荐餐饮服务、当地活动和服务项目；入住后，酒店可以通过小程序鼓励客人留下评价，并通过社交媒体分享他们的入住体验。

酒店直销小程序的应用场景

入住前

欢迎信息：酒店直销小程序可以在客人到达前发送欢迎信息，提供有关酒店的实用信息，如如何到达酒店等，帮助客人顺利抵达。

推广酒店服务：通过展示酒店的餐饮和服务图片，小程序可以鼓励客人在餐厅或水疗中心进行预订，同时推动酒店的其他服务和设施。

入住中的

个性化体验：酒店直销小程序可以根据客人的特殊需求，提供个性化的服务，将他们与餐厅和当地活动连接起来。

加速入住手续：通过与PMS集成，酒店直销小程序可以收集客人在到达前所需的所有信息，加快入住手续。此外，小程序还可以实现数字门钥匙功能，让客人通过手机解锁房门。

特色功能：酒店直销小程序还可以实现电视投屏、在线购物、点餐、客房送餐、送物机器人上门等服务。客人还可以参与各种优惠福利游戏，享受自助续住优惠，提升入住体验。

入住后

提高互动性：通过酒店直销小程序，酒店可以鼓励客人通过社交媒体分享他们的入住体验，并直接在小程序中留下评论。

促成再次预订：通过酒店直销小程序，酒店可以触达客人下次入住，减少佣金，提高利润。

提高管理效率

数据驱动的洞察与决策

客人在使用小程序后的互动行为以及在酒店内的行为轨迹，都可以被小程序检测到。这为酒店经营者提供了宝贵的客户偏好洞察，助力更优的决策制定。这类数据能够帮助酒店改善日常运营活动，管理层可以通过这些数据了解特定服务在特定时间段的需求情况。

通过这些实时数据分析，酒店可以优化资源配置，提高服务效率。例如，酒店可以根据数据调整客房清洁、餐饮服务和娱乐活动的安排，确保在高峰时段能够满足客人的需求。同时在低谷时段合理安排员工和资源，提升整体运营效率和客户满意度。

小程序因此成为了酒店不可或缺的核心数据生成工具，推动了酒店管理的精细化和智能化。

移动支付与客户教育

酒店直销小程序不仅能在客人退房后保持联系，还能通过频繁预订让客户获得更多的福利。为了培养用户的使用习惯，酒店需要主动培养客人的使用习惯。

在中国，移动支付已经成为主流。小程序通过集成微信支付、支付宝等常见支付方式，使得预订和支付过程只需几次滑动和点击即可完成。用户只需在小程序中一次性输入支付信息，之后便可通过指纹识别等快捷方式进行安全支付，大大提升了用户体验。

通过这种便捷的预订和支付流程，酒店不仅能提高客户的预订频率，还能增强客户的忠诚度。客人在享受快速预订和支付的同时，还能实时查看和管理自己的会员权益，享受专属优惠和福利。

​总结

这种多系统与直销小程序的集成，不仅简化了操作流程，还为客户提供了无缝化、个性化的服务体验。客人可以通过小程序轻松管理自己的入住体验，享受智能化的便捷服务，而酒店则可以通过数据分析，更好地了解客人的需求和行为，优化运营和服务策略，提升整体效益。