你如何衡量管理团队的绩效和业务的运营方面？你可以使用某些重要的运营KPI来查看你的运营是否符合公司的整体绩效。

1、净推荐值（NPS）

描述：该指标可用于衡量客户的忠诚度或满意度。它显示了客户与贵公司之间关系的质量。指标数字来自受访者/客户。NPS高于零通常被认为是好的结果。对贵公司进行评分的受访者通常分为树组：促进者、批评者和被动者。平均而言，促销员会购买更多，保持忠诚的客户，甚至在其他潜在客户中推广你的公司。净推荐值的计算方法是从发起人的百分比中减去批评者的百分比。被动者的数量增加了受访者的总数，因此它降低了最终的NPS。

应该“高”还是“低”？

如果这个数字在一段时间内下降，你的公司和客户之间可能存在一些问题。

2、客户获取成本（CAC）

描述：这是说服潜在客户购买你的产品或服务的总广告成本，它可能会向你展示你的营销策略有多好。任何营销的目标都应该是尽可能多地获得新客户，而不仅仅是没有真正价值的访客。你必须记住在费用中包括工资、软件、设备、租金等成本。转化通常与获取客户混合在一起，重要的是要了解其中的区别，获取意味着获得一个开始订阅但尚未花钱的潜在客户，而转换只计算已经花钱购买你的产品或服务的客户。

计算方法/公式：（营销总额+销售费用）/获得的新客户数量

应该“高”还是“低”？

它与你的活动和营销策略有关。你应该根据普通客户的价值根据你的目标选择它。

3、客户终身价值–LTV

描述：来自与客户的整个未来关系的净利润的估计值。它是普通客户在成为客户期间可能花费的利润总额（客户生命周期）。

计算方法/公式：衡量LTV的方法之一是：

平均销售价值*交易次数*保留时间*利润率

应该“高”还是“低”？

更低或更高的数字取决于你的产品或服务的类型。你可以设定一些目标，并通过对开发和营销策略的正确投资，你可以尝试增加这个数字。

4、平均客户盈利能力

描述：来自客户的总收入与在给定时间段内衡量的与该收入相关的成本的比较。它与客户生命周期价值的指标非常相似。主要区别在于，在CLV中，我们计算现在和未来花费的所有资金，例如由于客户的主动订阅，而客户盈利能力仅基于当前和以前的销售额。但是，大多数情况下，它的计算方式与CLV完全相同

计算方法/公式：赚取的收入（一段时间内）——与客户关系相关的成本（在同一时间段内）

应该“高”还是“低”？

为了将此指标保持在适当的水平，你应该跟踪销售团队合作，并根据实际需求调整员工数量或员工。如果没有足够的员工，你的实际成本可能会因糟糕的客户体验等而增加。但是，过度就业也可能给你的公司带来不必要的额外费用。

5、客户保留率

描述：它是在测量的时间段结束时继续使用/购买你的产品的忠实客户在该时间段开始时计算的客户的百分比。新客户不计入此指标。这可以帮助你了解留住客户的策略。

计算方法/公式：（CE-CN）/CS其中CE–所有客户数量，CN–获得的新客户数量，CS–测量期初的客户数量

应该“高”还是“低”？

如果数字下降，你可以搜索原因并尝试实施一些更改。低数字可能表明市场上有一些新的竞争对手或一些可以吸引客户的新的有趣优惠。

6、转化率

描述：此指标显示所有访问者中实际购买你的某些产品的人数的百分比。目标是让这个数字相当高，但即使转化率不是很高，但访问者数量正在增长，你的总销售额也会增长。你可以衡量是否值得使用按点击付费的广告方法。如果你的流量很高，但没有可比数量的新订阅者，那么可能不值得为此类广告付费。

计算方法/公式：#成功操作数/#总访问量。

应该“高”还是“低”？

你可以检查你的策略或产品改进如何影响转化率，并在此基础上选择一些发展公司的方向。

7、销售实现

描述：销售变现是卖方从总销售额中收到付款的货物与未成功完成付款的货物的实际销售货物的百分比

计算方法/公式：收到的付款数量/已售出的产品（或服务）总数

应该“高”还是“低”？

如果丢号码，你可以检查付款方式是否没有问题，或者存在一些误区导致客户拒绝或不付款。

8、相对市场占有率

描述：这是贵公司的市场份额与市场上最大的竞争对手之间的比率。其中市场份额是你的公司或产品在指定时间段内获得的市场份额的百分比。跟踪此信息很重要，因为它会对你的所有活动以及产品或服务的成功产生重大影响。

应该“高”还是“低”？

如果这个指标正在下降，你应该知道是因为市场上有新的竞争对手还是因为你的营销效果，并能够根据市场状况制定新的营销策略。

9、收入增长率

描述：逐月百分比变化。它显示了一段时间内收入的变化情况。

计算方法/公式：（当前月份的收入–上个月的收入）/上个月的收入

10、净利润

描述：是月末的总利润，它的计算方法是总收入减去包括税在内的总成本。它显示了贵公司每月的盈利能力。取决于公司规模，成本不仅会增长，而且可能非常复杂。

计算方法/公式：收入-总费用（含税）

应该“高”还是“低”？

它可能因许多因素而异，例如一年中的时间、市场上的新竞争对手等。但是，如果危险地跌落，它可能会给出一个强有力的提示来研究原因。

11、净利润率

描述：它是衡量贵公司盈利能力的指标。指标是净收入占总收入的百分比，这里的主要因素是该收入的成本。如果你能够降低成本，你的利润率将变得明显。

计算方法/公式：净利润/收入

应该“高”还是“低”？

消除成本并达到100%是不可能的，但对你的营销策略和公司目标的一般分析可能会给你一个很好的方向，如何增加你的收入。有时降低成本可能是一个不错的选择，但有时增加预算可能会给你带来比投资高得多的收入。

12、毛利率

描述：在大部分费用之前，你从每一美元的销售额中赚取了多少利润。毛利的计算方法是总收入减去这些商品的销售成本。将此指标与净利润率进行比较，你还可以跟踪与COGS没有直接关系的所有其他费用。

应该“高”还是“低”？

如果这个数字正在下降，你应该考虑删除那些不能带来足够收入但会产生一些问题和改进和客户支持成本的产品。如果毛利率在增长，这意味着对COGS的投资将带来高收入，并允许改进和发展你的产品和服务。

13、营业利润率

描述：它是衡量贵公司主要活动的盈利能力的指标。这些指标是营业收入占净销售额的百分比。营业收入（EBIT）不包括商品成本和运营费用，因此，如果你能够降低这些成本，你的利润率将变得明显。

计算方法/公式：息税前利润/销售额净额

应该“高”还是“低”？

如果价值下降，你可能会仔细研究你的投资、营销和预算规划。

14、投资回报率（ROI）

描述：用于财务决策的最常见盈利能力指标。它有助于分析你的投资效率/盈利能力。利润与投资

计算方法/公式：净利润/投资成本

应该“高”还是“低”？

这个指标的问题在于它不包括时间。因此，它可能具有误导性。根据你的投资，你可能会立即获得结果，或者你需要等待更长的时间才能获得准确的收益。

15、现金转换周期（CCC）

描述：它衡量将公司投资转化为库存和将销售额转化为现金所需的时间。

计算方法/公式：销售天数+库存天数–应付天数

应该“高”还是“低”？

此指标可以让你管理库存并跟踪公司的发展。

16、资产回报率（ROA）

描述：这是衡量公司盈利能力的方法之一。你不应该比较完全不同公司的ROA，但你可以看到你的公司是如何随着时间的推移而发展的，看看你的公司是否可以很好地利用所拥有的资产。制造公司的主要资产通常是土地、建筑机器、工作站、卡车或计算机。

计算方法/公式：净利润/总资产

应该“高”还是“低”？

结果越高，资产效率越高

17、股本回报率（ROE）

描述：通过净收入除以股东权益（股东权益=公司资产减去债务）计算的财务业绩的衡量。如何有效地利用公司的资产来创造利润。

计算方法/计算公式：净利润/平均股东权益

应该“高”还是“低”？

更高的ROE意味着更高的利润。

18、产能利用率

描述：产能利用率是在任何给定点使用的总产能的百分比。

计算方法/公式：（通量/电位输出）x100

应该“高”还是“低”？

下降百分比可能表示生产线上出现问题、机器停机、一些受伤或新的没有经验的工人。

19、计划差异（SV）

描述：进度差异显示预算估算与实际情况的差异。该指标是通过EV和PV之间的差异计算得出的。挣值（EV）是项目当前形式的当前值（状态），其他名称是已执行工作的预算成本。计划价值（PV）是计算出到目前为止用于项目的资金金额，其他名称：计划工作的预算成本。

计算方法/公式：挣值-计划值

应该“高”还是“低”？

如果结论是：低于0–你落后于计划–赔钱;0–你按计划进行;高于零–提前–赚了钱。

20、项目成本差异（CV）

描述：此指标显示了你计划项目成本的准确性以及你在项目生命周期期间从开始到市场发布期间对预算的管理情况。项目末尾的百分比显示期初成本中假设的百分比。如果该值在项目结束前很久就接近于零，则可能表明预算评估是错误的。

计算方法/公式：挣值-实际成本

应该“高”还是“低”？

如果结论是：低于0–你落后于计划;0–你按计划;高于零–提前。

21、挣值（EV）

描述：此指标可帮助你跟踪你在预算和时间表上的位置，并考虑已完成的部分项目及其当前价值。此指标对于跟踪以了解预算差异和成本差异很有价值。

应该“高”还是“低”？

如果你的挣值低于你的估计，你应该更接近你的计划价值和实际成本，并尝试在这两个因素中找到原因。

22、订单履行周期时间

描述：完成采购订单所需的平均时间。盘点时间从收到采购订单开始，到成功交付后结束，如果交付的货物与采购订单匹配。

应该“高”还是“低”？

这个指标对于与客户建立良好的关系非常重要，重要的是要始终努力改进该指标。

23、准时交货

描述：按时交付了多少任务。它可以对进一步的估计进行预测。如果只计算一个项目，它只会给出与估计相比完成项目速度的百分比概念。

计算方法/公式：已完成项目数/待完成项目数

应该“高”还是“低”？

如果这个数字远低于100，那么计算高估时间的项目百分比也很好，这可以为估算过程本身的错误提供一些线索。

24、质量指标

描述：它是根据公司部门的特征来评估质量因素。

应该“高”还是“低”？

跟踪和提高质量指标很重要。

25、工艺停机时间级别

描述：停机时间通常是指本应是生产时间的非生产时间，通常这取决于电力问题或一些事故，它是根据与总工作时间的比较来衡量的。如果机器应该每天24小时工作，那么所有非生产时间都计算在内，但如果每天的工作时间是一个班次，那么非生产时间只在轮班时间计算。

计算方法/公式：停机时间/总工作时间（生产性+非生产性）

应该“高”还是“低”？

如果你的比率太高，那么你可以重新考虑更换你的设备，你还应该比较维护旧设备的成本。从长远来看，正确的决定可能是一个优势。

26、员工宣传得分

描述：衡量雇主满意度以及你的员工向其他人推荐你的公司作为工作场所的可能性。

应该“高”还是“低”？

它可以帮助你估计员工在工作环境中的满意度。

27、员工敬业度

描述：员工敬业度与满意度、员工在工作场所感觉良好的程度以及他们对工作的责任感有关。

应该“高”还是“低”？

它可以帮助你估计员工在工作环境中的满意度。

28、缺勤分数

描述：这是计算员工缺勤对整个工作组织的影响的分数。一般来说，它说，较长的假期但只休一次，对组织效率的危害要小于短而多的假期。

应该“高”还是“低”？

结果越高，工作效率越差。

29、人力资本增加值

描述：此指标可以显示你的员工的效率。如果你考虑解雇或雇用新员工，你可以估计可能的损失或额外收入，这不是一对一的暗示，但可以给你一个很好的观点，同时看到该指标和许多员工之间的变化。

计算方法/公式：收入–（总支出–雇佣成本）/FTE

应该“高”还是“低”？

数字越大，每个员工的盈利能力越高。

30、360度反馈评分

描述：其他名称多源反馈。它是从员工、同事、主管那里收集的反馈，有时也是关于每个员工的外部来源反馈。与单一视角评估相比，它有助于更好地评估你的员工。

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